Marketing: os dois funis, as campanhas e o retorno

Para acompanhar quem chama a loja no WhatsApp e ainda não é cliente, até virar serviço ou venda. São dois funis com as mesmas colunas: o Funil de Anúncios, de quem veio de um anúncio seu, e o Funil de Conversas, de quem chamou por conta própria, por indicação ou por uma etiqueta. Para quem anuncia, a tela Anúncios e Retorno mostra quanto você gastou em cada campanha e quanto de faturamento veio dela. É um módulo opcional: sem ele, o grupo Marketing não aparece no menu.

Ligar a captura e escolher quem entra

No alto da tela ficam os 3 passos. No passo 1, digite o número do WhatsApp da loja e clique em Salvar e ligar — o número é salvo e a captura é ligada no mesmo clique. No passo 2, escolha quem entra sozinho no Funil de Conversas:

• Só número novo, que ainda não é cliente (o padrão): o cliente que manda mensagem sobre uma O.S. ou uma compra não vira cartão.
• Toda conversa nova: inclui clientes antigos.
• Nenhum sozinho: só entra quem você marcar com etiqueta, quem pedir orçamento ao robô ou quem você cadastrar à mão.

Quem vem de anúncio entra sempre no Funil de Anúncios: o sinal é o código da campanha dentro da mensagem ou a referência que o Instagram/Facebook manda quando a pessoa clica em "Enviar mensagem".

Cadastrar as campanhas

Cadastre cada campanha em + Nova campanha: nome, plataforma (Instagram/Facebook, Google ou outra) e um código. O botão Copiar link da campanha copia o link de anúncio — é ele que carrega o código.

Na mesma tela existe a tabela Anúncios detectados: anúncios que o sistema reconheceu chegando e que não estão ligados a campanha nenhuma. Ligue cada um à campanha certa — a ligação vale para trás, e os leads que já chegaram por ele passam a contar.

O funil

O Funil de Conversas é o mesmo quadro, com as mesmas colunas, para quem não veio de anúncio. Um quadro com etapas: você arrasta o lead de uma para outra, registra as conversas e marca Ganho ou Perdido (com o motivo, opcional). No lead há a ação de converter: o sistema cria ou vincula o cliente no seu cadastro e move o cartão para a primeira coluna de Ganho.

O cartão também anda sozinho quando a pessoa aparece de verdade — o sistema a reconhece pelo telefone, comparando os últimos 8 dígitos.

Cada coluna tem um nome livre e um selo que diz o que ela faz sozinha (recebe o contato novo, recebe quando a loja responde, quando você abre a O.S., quando fecha, quando perde… ou Você arrasta), em Marketing › Configurações › As colunas do funil; o mudar ao lado troca. O sistema decide pelo que a coluna faz, nunca pelo nome: cada momento acima leva o cartão para a coluna certa, e o passo 3 do alto da tela mostra para qual. Se duas colunas têm a mesma escolha, o cartão chega na primeira; os cartões da outra andam pela conversa do mesmo jeito — para parar de vez, escolha Você arrasta. A coluna que você cria nasce como Você arrasta. O cartão que está em Ganho porque o serviço terminou ou a venda saiu fica lá quando se abre outra O.S. para ele; quem só foi cadastrado continua andando.

O cartão também anda pela conversa do WhatsApp, pelas regras de Marketing › Configurações › Mais opções › O cartão anda pela conversa (todas ligadas no começo): a loja respondeu, ele vai para Em conversa; a loja mandou um valor em R$, vai para Orçamento enviado; o cliente ficou 2 dias sem responder, vai para Aguardando decisão; ele escreveu de novo, volta para Em conversa; 30 dias sem resposta, vai para Perdido. Se um contato espera 1 hora pela primeira resposta, quem cuida dele recebe um aviso. A mensagem automática de boas-vindas não conta como resposta, e nada é enviado ao cliente.

Cada movimento fica na linha do tempo do lead, com o número da O.S. ou da venda que o moveu, e o cartão nunca é movido duas vezes pelo mesmo motivo. Mensalidade de contrato não move o cartão.

Personalizar

É onde o funil é montado: as colunas (etapas), o que faz o cartão andar sozinho, quais etiquetas da conversa abrem cartão no funil, os campos do lead e o que aparece no cartão. A aba de etiquetas é o caminho de quem não veio de anúncio: quem for etiquetado numa conversa passa a ter cartão, na coluna que você escolher.

Follow-up: quem conversou e sumiu

A fila de quem trocou mensagem com você pelo WhatsApp e parou de responder, separada por tempo parado (esta semana, até 15 dias, até um mês, mais de um mês). Comece pelos de cima — são os que ainda lembram do assunto.

• Entra quem conversou de verdade (mais de uma mensagem). Quem mandou um "oi" e sumiu fica de fora.
• Não entra cliente já ganho, lead perdido, arquivado nem quem já trouxe o aparelho (o cartão tem O.S. ligada ou está na coluna de "Trouxe o aparelho"). Quem veio à loja ou virou cliente depois do seu contato também não é arquivado como "sem resposta".
• O sistema escreve a mensagem com o primeiro nome e abre a conversa no Atendimento com o texto pronto. Você lê, muda o que quiser e aperta enviar.

Respondeu, o contato sai da fila sozinho e o cartão volta a andar no funil. Não respondeu no prazo, ele vai para os arquivados — que não é apagado: continua na busca, continua contando no retorno da campanha e volta ao funil no dia em que a pessoa falar com você. "Não insistir" tira o contato da fila e o arquiva, sem mandar nada — do mesmo jeito, ele volta se a pessoa falar com você.

No botão de ajustar você define dias para entrar na fila (padrão 3), dias para arquivar (padrão 7) e o texto, onde {cliente} vira o primeiro nome da pessoa e {loja}, o nome da sua loja.

O retorno

Por mês e por campanha: gasto do mês, contatos que chegaram, quantos viraram cliente, a receita deles e quanto voltou para cada R$ 1 gasto. R$ 4,00 significa R$ 4 de faturamento para cada R$ 1 de anúncio.

O gasto é lançado por você — o sistema não o busca das plataformas. A janela do gasto mostra o que já está lançado no mês e soma o valor novo. A receita é automática: o que os clientes que chegaram naquele mês pagaram em serviço e venda nos 90 dias depois do primeiro contato, sem mensalidade de contrato.

Onde as pessoas erram

• "Ativei e nenhum contato entrou." Ou o WhatsApp da loja não está conectado, ou no passo 2 de Marketing › Configurações está marcado Nenhum sozinho, ou quem escreveu já é cliente da loja — no padrão, cliente não vira cartão.
• "Arquivar ou excluir?" Arquive. Excluir apaga do histórico de retorno da campanha.
• "Os leads pararam de entrar do nada." Comece pelo status da conexão do WhatsApp, não pela configuração do CRM.

A conexão e o inbox estão em WhatsApp; a fonte gravada no cadastro, em Clientes.