Marketing: funil de leads, campanhas e ROI

Para quem investe em anúncio e quer saber se o dinheiro voltou. O sistema captura no WhatsApp as pessoas que chegaram por um anúncio, põe cada uma num quadro, acompanha até virar cliente e, no fim, mostra quanto você gastou em cada campanha e quanto de faturamento veio dela. É um módulo opcional: sem ele, o grupo Marketing não aparece no menu.

Ligar a captura e cadastrar as campanhas

Informe o número do WhatsApp que recebe os contatos e ative a captura. Depois cadastre cada campanha: nome, plataforma (Instagram/Facebook, Google ou outra) e um código. O sistema devolve um link de anúncio com botão de copiar — é ele que carrega o código.

Na mesma tela existe a tabela Anúncios detectados: anúncios que o sistema reconheceu chegando e que não estão ligados a campanha nenhuma. Ligue cada um à campanha certa — a ligação vale para trás, e os leads que já chegaram por ele passam a contar.

O funil

Um quadro com etapas: você arrasta o lead de uma para outra, registra as conversas e marca Ganho ou Perdido (com o motivo, opcional). No lead há a ação de converter: o sistema cria ou vincula o cliente no seu cadastro e move o cartão para Ganho.

O cartão também anda sozinho quando a pessoa aparece de verdade — o sistema a reconhece pelo telefone, comparando os últimos 8 dígitos.

Cada momento aponta para uma coluna, escolhida por você; deixar em "não mover" desliga aquele caso.

Cada movimento fica na linha do tempo do lead, com o número da O.S. ou da venda que o moveu, e o cartão nunca é movido duas vezes pelo mesmo motivo. Mensalidade de contrato não move o cartão.

Personalizar

É onde o funil é montado: as colunas (etapas), o que faz o cartão andar sozinho, quais etiquetas da conversa abrem cartão no funil, os campos do lead e o que aparece no cartão. A aba de etiquetas é o caminho de quem não veio de anúncio: quem for etiquetado numa conversa passa a ter cartão, na coluna que você escolher.

Follow-up: quem conversou e sumiu

A fila de quem trocou mensagem com você pelo WhatsApp e parou de responder, separada por tempo parado (esta semana, até 15 dias, até um mês, mais de um mês). Comece pelos de cima — são os que ainda lembram do assunto.

• Entra quem conversou de verdade (mais de uma mensagem). Quem mandou um "oi" e sumiu fica de fora.
• Não entra cliente já ganho, lead perdido nem arquivado.
• O sistema escreve a mensagem com o primeiro nome e abre a conversa no Atendimento com o texto pronto. Você lê, muda o que quiser e aperta enviar.

Respondeu, o contato sai da fila sozinho e o cartão volta a andar no funil. Não respondeu no prazo, ele vai para os arquivados — que não é apagado: continua na busca, continua contando no retorno da campanha e volta ao funil no dia em que a pessoa falar com você. "Não insistir" tira o contato de vez, marcando como perdido.

No botão de ajustar você define dias para entrar na fila (padrão 3), dias para arquivar (padrão 7) e o texto, onde {cliente} vira o primeiro nome da pessoa e {loja}, o nome da sua loja.

O retorno

Por mês e por campanha: Gasto Total, Receita Gerada, ROAS, leads e convertidos, custo por lead e custo por cliente. ROAS de 4,0 significa R$ 4 de faturamento para cada R$ 1 de anúncio.

O gasto é lançado por você — o sistema não o busca das plataformas. A receita é automática: vem do que entrou no caixa dos clientes daquela campanha, somando todas as vezes que voltaram.

Onde as pessoas erram

• "Ativei e nenhum lead entrou." Ou o WhatsApp da loja não está conectado, ou as pessoas chegam por link genérico, ou são conversas comuns — que não viram lead de propósito.
• "Arquivar ou excluir?" Arquive. Excluir apaga do histórico de retorno da campanha.
• "Os leads pararam de entrar do nada." Comece pelo status da conexão do WhatsApp, não pela configuração do CRM.

A conexão e o inbox estão em WhatsApp; a fonte gravada no cadastro, em Clientes.