Equipe: quem vê o quê, quem fez o quê

Enquanto a loja é uma pessoa só, isso não importa. Passa a importar no dia em que entra o primeiro funcionário — e a pergunta deixa de ser "o sistema faz?" e vira "o que ele vai poder ver?".

Perfis e operadores

A tela tem duas partes: os perfis (os cargos — Admin, Gerente, Técnico, Recepção, Vendedor) e os operadores (as pessoas, cada uma ligada a um perfil). Toda loja já nasce com os perfis do dia a dia, e você ajusta em vez de montar do zero.

Cada perfil é uma lista de módulos com ações marcáveis: visualizar, criar, editar, excluir em O.S., clientes, vendas, catálogo, estoque e faturas; visualizar e editar no financeiro; emitir no fiscal; executar nos backups. E há a curadoria de telas, que decide o que aparece no menu daquela pessoa.

As duas travas que as lojas mais usam

Ocultar valores — o perfil de bancada. O técnico vê a O.S., o equipamento, o defeito e as peças, mas não vê preços, subtotais, total nem a aba de faturas; os botões de faturar somem. Ele trabalha sem saber quanto a loja está cobrando, e continua salvando a O.S. normalmente.

Restrição por horário — cada perfil pode ter uma janela de acesso por dia da semana. Fora dela, o operador não entra, e a restrição vale em qualquer tela, não só no login. Dia sem horário definido fica bloqueado; o administrador nunca é bloqueado.

Quanto cada um produziu

A tela de Produtividade mostra, por técnico e por período, a mão de obra, as peças, o custo das peças e o líquido que sobrou. A O.S. pode ter um técnico responsável e outro técnico numa linha específica de item — a produtividade usa o técnico do item, que é quem de fato executou.

Comissão

A comissão do técnico tem duas partes: um percentual sobre a mão de obra e outro sobre a margem da peça (preço de venda menos custo, não o preço cheio). As colunas da tela mostram exatamente sobre qual base cada percentual foi aplicado.

Percentuais diferentes por cargo saem das funções ("Bancada", "Placa", "Júnior"), com meta opcional; cada técnico recebe uma. O vendedor tem percentual único sobre o valor vendido.

A regra que precisa ser explicada à equipe antes de implantar: a comissão conta sobre o que o cliente já pagou. Uma O.S. de R$ 1.000 com R$ 400 recebidos gera comissão sobre 40% — e ela sobe nos meses em que o resto entrar. Pagar a comissão registra o pagamento e lança a despesa no grupo Comissões.

Conversa interna

O Chat é a conversa entre os operadores, dentro do sistema — não confundir com o Atendimento, onde se fala com o cliente pelo WhatsApp. Ele existe para tirar da conversa pessoal aquilo que é da loja: o canal da equipe, grupos por assunto (aprovação de serviço, recepção), conversa direta entre duas pessoas, e a O.S. anexada à mensagem para todo mundo ver o estado dela.

Dá para pedir uma tarefa a alguém a partir de uma mensagem, e alguns avisos do sistema podem cair num canal escolhido. Todos os avisos nascem desligados: você liga o que a sua loja quer.

Quem fez o quê

Toda mudança relevante vira uma linha na aba Histórico da O.S.: o campo alterado, o valor anterior, o valor novo, quem fez e quando. Mudança de status, check-in de atendimento externo, peça liberada ou recebida, baixa de estoque. O histórico é registro: linhas antigas não são reescritas.

E há o Log de acesso, na barra superior, com quem entrou e quando.