Sua primeira Ordem de Serviço, do começo ao fim

Ao final deste capítulo você terá uma O.S. de verdade no sistema, com o cliente, o aparelho, o defeito e o estado de entrada registrados, impressa e assinada.

1. Abrir

Clique em Nova OS. O número já aparece no topo, antes de você digitar qualquer coisa.

O formulário é dividido em blocos numerados, cada um com uma frase dizendo para que serve:

Os blocos abrem e fecham pelo título: o sistema já abre o que tem informação e recolhe o que está vazio, mostrando um resumo no título ("3 itens · R$ 450,00"). Campo obrigatório em bloco fechado faz o bloco abrir sozinho.

2. O cliente

Busque pelo nome, CPF/CNPJ ou telefone — cada palavra conta, e acentos e maiúsculas são ignorados. Se ele não existir, cadastre ali mesmo, sem sair da O.S.

3. O aparelho

Preencha Tipo, Marca, Modelo, Número de Série e Senha — por padrão obrigatórios.

• Marca e modelo entram sempre em MAIÚSCULAS: digite "Dell", o sistema grava DELL, senão "Apple" e "apple" viravam dois cadastros.
• Digitar o Modelo preenche o Tipo e a Marca sozinhos quando a loja já atendeu aquele modelo. Ele só completa campo em branco, nunca apaga o que você escolheu.
• Se o tipo estiver marcado como Celular/móvel, a série vira IMEI e a senha vira Bloqueio, com desenho de padrão 3x3.

4. O defeito e o checklist

Preencha o Defeito Relatado pelo Cliente com as palavras dele, os Acessórios que vieram junto e as Observações do Equipamento (riscos, trinca, sem tampa).

O checklist de entrada abre no botão Conferir. Cada item tem OK, Defeito e N/A; o botão Tudo OK marca de uma vez os que ainda estão sem resposta, e você corrige só as exceções. Marcando Defeito, aparece um campo para descrever o que encontrou — e essa descrição sai impressa na via que o cliente assina. É ela que registra a avaria que já existia.

5. Prazos e status

São dois prazos separados: para passar o orçamento e final de entrega. Se a data de entrega estiver preenchida, é ela que vale. O prazo vira uma etiqueta colorida na lista e no quadro: verde, laranja quando vence hoje, vermelho quando venceu.

Escolha o Status de entrada e clique em Salvar OS.

6. Imprimir, etiquetar e assinar

Com a O.S. salva, o rodapé oferece:

• Imprimir — usa o modelo da loja; havendo mais de um, ele pergunta qual.
• Etiqueta — folha pequena com número, cliente, aparelho, série e um QR Code. Cole no aparelho: ao escanear, abre exatamente aquela O.S.
• Assinar — manda um link para o cliente assinar com o dedo no celular; vale 7 dias. No celular o botão pergunta se você quer assinar agora neste aparelho, entregando o seu celular ao cliente no balcão.
• Enviar cópia — manda o PDF da O.S. com itens e valores, sem pedir assinatura.

Aparelho recebido. Agora o preço: Passando o orçamento.