O dia de quem atende no balcão

Ao abrir a loja

Fique na tela Início: ela abre com os cartões de pendência — aguardando retirada, orçamentos esperando aprovação, O.S. paradas, peças a comprar e contas vencidas —, e cada um leva à lista já filtrada. Comece por Aguardando retirada: os aparelhos prontos esperando o dono.

O cliente chegou com um aparelho

Clique em Nova OS. O número já aparece no topo, reservado antes de salvar: se abrir e desistir, ele é queimado — buraco na numeração é normal.

1. Cliente — busque por nome, CPF/CNPJ ou telefone. Não existe? Cadastre ali mesmo, sem sair da O.S.
2. Equipamento — tipo, marca, modelo, série e senha. Digite o modelo e saia do campo: se a loja já atendeu aquele aparelho, tipo e marca vêm sozinhos.
3. Defeito relatado — a reclamação nas palavras do cliente.
4. Acessórios e observações — o que veio junto e o estado em que chegou.
5. Prazos — a data prometida para o orçamento e a da entrega.

Checklist de entrada

Clique em Tudo OK: ele marca o que está sem resposta e você corrige só as exceções. Marcou Defeito? Descreva ("trinca na lateral direita") — a descrição sai na via assinada e é ela que registra a avaria que já existia.

Imprimir, assinar, etiquetar

• Imprimir — a via do cliente; com mais de um modelo cadastrado, ele pergunta qual usar.
• Assinar — o cliente assina com o dedo no celular do balcão, ou pelo link no WhatsApp (7 dias).
• Etiqueta — folha pequena com QR Code para colar no aparelho; ao escanear, abre aquela O.S.

Durante o dia

• Avisar o cliente: com o WhatsApp da loja conectado, a mudança de status manda a mensagem sozinha. Sem conexão, o botão Avisar Status monta o texto e abre a conversa — ele só aparece quando não há conexão.
• Cliente aprovou o orçamento? Clique em Liberar na peça, ou em "Cliente aprovou — liberar todas": enquanto está "No orçamento", ela não entra na lista de compras.
• Cliente ligou perguntando? Aperte Ctrl + K e busque pelo número da O.S. ou pelo nome.

Na entrega

1. Confira o checklist de saída: o que entrou OK e sai com defeito fica em vermelho.
2. Finalizar, e escolha como a O.S. está sendo encerrada: conforme a escolha o sistema muda o status, preenche a data de saída, dá baixa na peça e abre o Faturar.
3. Ali confira a forma, a data, o valor (vem com o saldo, não o total) e a conta/caixa.

Antes de fechar

• Volte ao cartão Aguardando retirada e avise quem não veio buscar.
• Olhe a coluna Prazo: verde faltam dias, laranja vence hoje, vermelho vencido. Prazo vencido não gera aviso automático — o alerta é só visual.
• Confira se cada pagamento do dia caiu na conta certa: faturar na errada é o engano mais comum aqui.

Cada campo está detalhado em Ordem de Serviço; no balcão com o celular, veja Usando pelo celular.