Garantias, Devoluções e Retornos

Quatro telas para o que acontece depois da venda. Garantia e devolução parecem a mesma coisa e são opostas em tudo que importa:

Garantias

Busque o cliente pelo nome e o sistema lista as compras dele, dizendo em cada produto se está no prazo (verde), vencido (vermelho) ou sem prazo cadastrado. Na sugestão aparecem primeiro os clientes com compra registrada; quem nunca comprou fica atrás de um "+N sem compras registradas". Só aparece produto vendido — mensalidade de contrato, troca em garantia e devolução ficam de fora. Para compra antiga ou feita fora do sistema, dá para abrir a garantia informando o produto, a data da compra e o valor.

O prazo ao cliente vem da própria peça (Cadastros › Peças) e, sem ele, do padrão da loja. A garantia do fornecedor é outro prazo e conta da data da compra: é o tempo que você tem para devolver a peça a quem vendeu.

De onde veio esta peça

A garantia mostra em qual nota de compra aquela peça entrou: número, data, quem vendeu e há quanto tempo foi. Havendo uma compra só, o sistema vincula sozinho. Com várias, ele não escolhe por você: lista as compras e deixa marcada a mais provável (a última anterior à venda), para você clicar em "Foi esta" — o estoque não guarda de qual lote saiu cada unidade.

Fazer a troca

Escolha de qual estoque sai a peça de reposição e confirme. O sistema gera uma venda de R$ 0,00 no nome do cliente (só para registrar a saída), baixa a peça do estoque e marca a garantia como trocada. O produto entregue começa uma garantia nova, contada da data da troca.

É R$ 0,00 porque não entra dinheiro novo — o cliente já pagou na compra original. O que a troca custa é o custo da peça de reposição, que aparece no resultado do mês. Só a reposição mexe no estoque; o defeituoso não entra, vai para a fila do fornecedor.

Desfecho

Defeituosos a devolver

A prateleira dos defeituosos que esperam o fornecedor, agrupados por fornecedor — o estoque não saberia dizer de qual cliente é cada unidade nem há quantos dias está parada. Informar fornecedor guarda a resposta no cadastro da peça, e na próxima garantia daquele produto ela já vem preenchida. Parado há N dias conta desde a troca: é o número que diz quando cobrar o fornecedor.

Enviar ao fornecedor monta um rascunho de nota com todos os itens daquele fornecedor, no valor de custo — uma nota por remessa, não uma por troca. O sistema pergunta antes de gerar: na troca a mercadoria vai e volta (ele repõe); na devolução ela vai e não volta (ele credita o valor).

Quando a reposição chegar, abra a garantia e use O fornecedor repôs: registre a chave da nota dele e escolha o estoque. Se ele creditou em vez de repor, deixe o estoque em branco.

Devoluções

Busque o cliente e o sistema mostra as compras dele com o que ainda pode ser devolvido — se metade já voltou, só a outra metade aparece.

A tela mostra há quantos dias foi a compra, mas não trava por prazo: devolver produto comprado em loja física é opcional, e quem decide é você.

O que acontece no financeiro

• O dinheiro sai de hoje, não do dia da venda. A venda original não muda — mexer nela alteraria um mês que você já conferiu.
• Taxa de cartão e comissão voltam junto: a taxa é estornada e a comissão cai de quem vendeu, não de quem atendeu a devolução.
• Desfazer devolve o dinheiro ao caixa e tira o produto do estoque; ele pede o motivo, que fica guardado com quem desfez e quando. Só não dá depois de emitir a nota.

Retornos

A fila de clientes que estão na hora de refazer um serviço que se repete: preventiva, limpeza interna, revisão. Quem manda no prazo é o próprio serviço — no Catálogo de Serviços você marca "Lembrar o cliente de fazer de novo" e diz de quantos em quantos dias. No topo ficam Para avisar · Avisados no mês · Voltaram · Gerado pelo retorno, e as abas são Para avisar, Resgate do histórico, Avisados, Voltaram e Não perturbe.

• Enviar manda o lembrete agora — pelo sistema, com o WhatsApp da loja conectado, ou abrindo a conversa quando não há conexão. Nos dois casos o cliente sai da fila.
• Não enviar marca o cliente como "não perturbe" para qualquer serviço; a aba própria desfaz.
• Resgate do histórico são os que já estavam passados da hora quando você ligou o lembrete. Eles nunca são avisados sozinhos: o botão manda um lote por vez, e a tela precisa ficar aberta até terminar.

Onde as pessoas erram

"Usei Devolução, mas o produto tinha defeito" — se você vai cobrar do fornecedor, o caminho é Garantias: lá o defeituoso não volta ao estoque e segue para ele.

"A SEFAZ recusou a nota" — nota recusada não existe: corrija o que faltava (o CPF do cliente, por exemplo) e peça a emissão de novo. Só nota autorizada precisa ser cancelada antes.

O prazo de garantia se define em Catálogo; a venda que voltou está em Vendas e PDV.